Printversie Doorsturen

Wetenswaardigheden

Wetenswaardigheden

STAR-methode

Een gestructureerde manier van vragen stellen tijdens het sollicitatiegesprek

Sollicitatiecode

Interessante sites

STAR methode

Een gestructureerde manier van vragen stellen tijdens het sollicitatiegesprek

STAR is eigenlijk een heel handig ezelsbruggetje. STAR staat voor:

Situatie
Taak
Aanpak
Resultaat

Bij een sollicitatiegesprek volgens de STAR methode vraagt de selecteur volgens een vaste structuur aan de sollicitant naar recente ervaringen uit het verleden die te maken met de selectiecriteria.

Hoe werkt de STAR methode?

Situatie.

De selecteur vraagt de sollicitant om een voorbeeld te noemen van een recente situatie waarin hij te maken had met …………

of waarin hij moest ………………………………………

Voorbeeld: een selecteur is op zoek naar een chef drukkerij. Leidinggevende capaciteiten en stressbestendigheid vindt hij de belangrijkste vereisten. Een vraag zou kunnen zijn: 'Iedereen heeft wel eens last van stress. Kunt u een voorbeeld nemen van een situatie waarin u als leidinggevende erg gestresst was?'

Voorbeeld: een selecteur is op zoek naar een klantgerichte telefoniste. Een vraag zou kunnen zijn: 'Heeft u wel eens meegemaakt dat u een boze klant aan de telefoon kreeg?'

U vraagt vervolgens door naar de omstandigheden, zodat u een helder beeld krijgt van de situatie:

Voorbeelden van vragen:

wat was er precies aan de hand?
wanneer vond de situatie plaats?
hoe lang heeft het geduurd?
wie waren er bij betrokken?

Taak

De selecteur stelt vragen over de taak van de kandidaat . Wat was zijn taak in het geheel? Wat waren zijn verantwoordelijkheden en bevoegdheden.

Let op dat de kandidaat hier antwoorden geeft in de 'ik vorm'. Immers u wilt weten wat zijn bijdrage was in het geheel. Wanneer de kandidaat toch in de 'wij vorm' antwoordt vraag dan expliciet naar zijn bijdrage!

Aanpak.

Hoe heeft de kandidaat het aangepakt?

Voorbeelden van vragen:

Vertel me eens stap voor stap hoe u dat precies heeft aangepakt!
Waarom heeft u het zo aangepakt?
Wat zei u precies toen……………….?
Welke problemen kwam u tegen?

Resultaat

Wat was het resultaat? Hoe succesvol was de actie? En wat was precies de bijdrage hierin van de sollicitant?

Voorbeelden van vragen:

Hoe liep het af
Kunt u cijfers noemen?
Wat had beter gekund?
Wat heeft u ervan geleerd?

Nog enkele kenmerken van de STAR methode

De selecteur let goed op welk gedrag de sollicitant heeft vertoond in het voorbeeld. Bij de STAR methode gaat men er namelijk vanuit dat de kans groot is dat de sollicitant het gedrag, dat hij in het recente verleden heeft vertoond, opnieuw zal vertonen wanneer hij een vergelijkbare situatie meemaakt.

Bij een sollicitatiegesprek dat volgens de STAR methode wordt gevoerd, legt de selecteur de sollicitant geen denkbeeldige cases voor. Hij zal dus geen vraag stellen die begint met: 'Stel, dat u…………, hoe zou u dat dan aanpakken?'. De gedachte hierachter is dat de kans groot is dat de sollicitant op dit soort vragen 'wenselijke' antwoorden geeft. Oftewel, heel zwart-wit gezegd: de selecteur meet met dit soort vragen hoe rijk de fantasie van de sollicitant is! Wanneer de selecteur er achter wil komen hoe iemand op een bepaalde situatie reageert, dan zal de selecteur vragen of de kandidaat een dergelijke situatie wel eens heeft gemaakt. Vervolgens zal de selecteur via de STAR methode nagaan hoe de sollicitant met deze situatie is omgegaan.

Andere benamingen voor de STAR methode zijn onder andere ervaringsgericht interviewen, criteriumgericht interviewen en gedraggericht interviewen.

Sollicitatiecode

De Stichting van de Arbeid roept ondernemingen op om een zorgvuldig wervings- en selectiebeleid te voeren, dat is gebaseerd op een aantal uitgangspunten, zoals gelijke kansen, evenredigheid, vertrouwelijkheid en klachtenbehandeling. De Stichting beveelt ondernemingen aan om de NVP-Sollicitatiecode of een daarop gebaseerde eigen regeling toe te passen. Zij attendeert daarbij op de klachtmogelijkheid bij de NVP (Nederlandse Vereniging voor Personeelsbeleid). CAO-partijen wordt aanbevolen om te stimuleren, dat ondernemingen bij hun wervings- en selectiebeleid de uitgangspunten van de aanbeveling in acht nemen.

Klik hier om naar de pagina te gaan waar u de NVP-Sollicitatiecode kunt downloaden

Interessante internetsites