Tips en trucs bij leidinggeven

Conflicten tussen werknemers

Werknemers die een conflict hebben, moeten in principe zelf voor een oplossing zorgen. Als het mogelijk is, kunt u, de leidinggevende, de gesprekspartner zijn tussen de werknemers.

Vraag aan de betrokken werknemers of ze bereid zijn hun verhaal te doen, zonder dat de andere werknemer het gesprek onderbreekt.
Vat beide verhalen samen om vast te stellen wat het probleem precies is.
Zo kunt u controleren wat het probleem is, zonder uw eigen mening hierin te leggen.
Laat de medewerkers hierna zelf oplossingen voorstellen. Als ze geen oplossing hebben, kunt u zelf een oplossing voorstellen.
Leg de oplossing vast op papier en spreek een periode af waarna gekeken wordt of het gewenste resultaat bereikt is.
Veeg het probleem niet van tafel.
Kies geen partij.
Probeer niet het probleem te weerleggen.
Pak het probleem constructief aan.
Spreek niet met de medewerkers afzonderlijk om tot een oplossing komen.

Conflict tussen leidinggevende en werknemer

Een conflict tussen u en een medewerker kunt u alleen zelf oplossen.

Ga met de medewerker een individueel gesprek aan.
Bespreek hierin open de problemen.
Vat het probleem van de medewerker samen om te kijken of u het probleem helder heeft.
Bespreek met de medewerker hoe u dit samen kunt oplossen.
Zet de afspraken op papier en leef ze ook na.
Maak in dit gesprek geen gebruik van de gezagsverhouding. Het gesprek zou op gelijk niveau moeten plaatsvinden.
Zeg niet dingen als: “ik ben de leidinggevende dus mijn wil is wet”.
Hiermee lost u op langere termijn niets op.
Neem de zaken die de werknemer wil bespreken serieus.
Voelt u zich niet in een hoekje gedrukt en ga vooral niet in de aanval.

Leidinggeven aan de oudere werknemer

Leidinggeven aan een oudere medewerker is moeilijk doordat het lijkt of uw gezag minder vanzelfsprekend is.

De oudere medewerker heeft meer levens- en werkervaring, maak daarom gebruik van zijn ervaring en expertise.
Onderschat zijn ervaring niet.
Neem hem serieus.
Vraag de oudere medewerker naar de ideeën en standpunten, hierdoor blijft hij betrokken bij de organisatie.
Laat de oudere medewerker samenwerken met jonge medewerkers.
Laat uw vooroordelen achterwege, zoals dat oudere werknemers niet meer in staat zijn om te leren of hun tijd uitzitten, geen andere functie willen bekleden. Vele oudere medewerkers willen graag nog betrokken zijn bij de organisatie.

Leidinggeven aan werknemer van dezelfde leeftijd

Het gevaar met leidinggevenden en werknemers van dezelfde leeftijd is dat de werknemers de bevoegdheden en gezag van de leidinggevende niet als vanzelf aannemen.

Geef daarom leiding omdat u de leidinggevende bent en niet omdat u de baas wilt zijn.
Houd afstand; praat niet te veel met de werknemer met dezelfde leeftijd over privé-zaken of zaken die u niet vertelt aan uw andere werknemers.

Omgaan met emoties

Mensen die zich laten leiden door emoties zijn vaak niet even rationeel. Het is daarom moeilijk leiding te geven aan die medewerkers, omdat je ze moeilijker in kan schatten dan medewerkers die zich niet laten leiden door emoties.

Neem deze medewerker apart om te vragen of hij wil erover wil praten.
Geef hem de tijd om zijn verhaal te doen.
Blijf de medewerker aankijken tijdens het gesprek en laat blijken dat u echt luistert.
Houdt een oogje op de medewerker tijdens zijn werkzaamheden, let voornamelijk op de non-verbale communicatie.

Omgaan met kritiek

Kritiek ontvangen is veel moeilijker dan kritiek geven. Als leidinggevende is het wellicht nog moeilijker om kritiek te ontvangen.

Laat blijken dat u een kritische houding kunt waarderen. Kritiek moet u immers als opbouwende feedback beschouwen.
Leef u in in het standpunt van de medewerker. Dat helpt u de kritiek te waarderen.
Als u de kritiek begrijpt en als terecht beschouwt, doe er dan iets mee.
Vraag de medewerker de opbouwende kritiek te geven, zodra het nodig is, niet achteraf pas.
Ga niet gelijk in de verdediging. Zodra u dat wilt doen, denk er dan aan dat alle kritiek opbouwende kritiek is.