Professioneel telefoneren lijkt makkelijker dan het is. Iedereen die telefonisch contact heeft met klanten, komt wel eens in een moeilijke situatie. Wat zegt u wel en wat niet? Hoe zorgt u ervoor dat een klant tevreden is en hoe voorkomt u dat een klant over u heen loopt? Niet altijd is eenvoudig te achterhalen waarom gesprekken soms niet goed lopen. Juist omdat u de ander niet kunt zien, is goed luisteren en spreken belangrijk. In de training Telefonisch adviseren leert hoe u komt tot effectieve telefonische communicatie.
Doel U krijgt inzicht in alle belangrijke aspecten die bij telefonische communicatie een rol spelen. Centraal daarbij staat de gespreksstructuur met de vijf A's: Aandacht, Aanvang, Analyse, Advies, Afsluiting. U maakt kennis met de competenties die een adviseur nodig heeft. U leert technieken die helpen een beter advies te geven en bij het omgaan met ‘moeilijke' klanten. En in opdrachten leert u uw eigen vaardigheden beter kennen, waarna u in rollenspelen kunt ervaren hoe het anders zou kunnen.
Doelgroep Deze training is bedoeld voor iedereen die regelmatig telefonische klantcontacten heeft en wil leren meer uit deze gesprekken te halen.
Groepsgrootte Maximaal 12 personen.
Duur De training bestaat uit 1 dag.
Afsluiting Na afloop van de training ontvangt u een Bewijs van deelname.
Prijs € 480,-- (exclusief BTW). Voor KVGO-, NDP- en VRN-leden wordt 25% van de cursusprijs betaald uit het A&O Fonds Grafimediabranche. Deze regeling geldt wanneer de deelnemer door het bedrijf wordt ingeschreven. Bij individuele inschrijving is dezelfde kortingsregeling van toepassing als de werkgever van de deelnemer bijdraagt aan het Opleidingsfonds.
Programma Competenties van een adviseur Effectieve telefonische communicatie Gespreksstructuur met de 5 A's Moeilijke gesprekken en "moeilijke" klanten Reflectie en vooruitblikken
