Cursusdata
Professioneel telefoneren lijkt makkelijker dan het is. Iedereen die telefonisch contact heeft met klanten, komt wel eens in een moeilijke situatie. Wat zeg je wel en wat niet? Hoe zorg je ervoor dat een klant tevreden is en hoe voorkom je dat een klant over je heen loopt? Niet altijd is eenvoudig te achterhalen waarom gesprekken soms niet goed lopen. Juist omdat je de ander niet kunt zien, is goed luisteren en spreken belangrijk. In de training Telefonisch adviseren leer je hoe je komt tot effectieve telefonische communicatie.
Doel
Je krijgt inzicht in alle belangrijke aspecten die bij telefonische communicatie een rol spelen. Centraal daarbij staat de gespreksstructuur met de vijf A's: Aandacht, Aanvang, Analyse, Advies, Afsluiting. Je maakt kennis met de competenties die een adviseur nodig heeft. Je leert technieken die helpen een beter advies te geven en bij het omgaan met ‘moeilijke' klanten. En in opdrachten leer jij je eigen vaardigheden beter kennen, waarna je in rollenspelen kunt ervaren hoe het anders zou kunnen.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor iedereen die regelmatig telefonische klantcontacten heeft en wil leren meer uit deze gesprekken te halen.
€ 480,-- (exclusief BTW).GOC wijst je graag op de financiële voordelen waar je als bedrijf in de creatieve industrie van kan profiteren. Klik hier voor meer informatie over de kortingen en subsidies die van toepassing zijn op ons aanbod.
Groepsgrootte
Maximaal 12 personen.
Duur
De training bestaat uit 1 dag.
Afsluiting
Na afloop van de training ontvang je een Bewijs van deelname.
