algemene activiteiten

Communicatie
Klantcontact
Computergebruik en systeembeheer
Bedrijfsvoering
Inkoop
Voorraadbeheer
Verkoop
Fysieke distributie
Administratie
Marketing & PR
Personeelsmanagement
Personeelszaken
Projectmanagement
Kwaliteitszorg
Milieuzorg

Activiteiten met betrekking tot:
 

Communicatie

• Geeft werkopdrachten
• Ontvangt werkopdrachten
• Zit vergaderingen voor
• Voert als afgevaardigde overleg buiten de eigen afdeling 
• Heeft zitting in commissies en adviesgroepen 
• Onderhoudt contact met branchegenoten (kennisuitwisseling)
• Schrijft instructies / handleidingen
• Gebruikt instructies / handleidingen
• Notuleert vergaderingen

Klantcontact

• Voert acquisitiegesprekken
• Onderhoudt contact met klanten
• Registreert informatie van klanten
• Doet voorstellen (over ideeën / oplossingen) aan klanten
• Handelt klantorders / opdrachten af
• Verstrekt informatie over het verloop van het productieproces aan klanten
• Verstrekt informatie over de productie
• Voert tussentijds overleg met klanten over het te leveren product
• Onderhandelt over prijs, kwaliteit, leverings- en betalingsvoorwaarden
• Controleert relatie tussen wens van de klant en op te leveren product
• Handelt klachten af

• Bouwt computernetwerk
• Beheert databank
• Beheert digitale archieven
• Gebruikt / raadpleegt standaard computerprogramma's, namelijk:
  • Tekstverwerker
  • Spreadsheet 
  • Database 
  • Presentatie

• Gebruikt internet om informatie te verkrijgen
• Installeert en beheert hardware / software 
• Onderhoudt en beveiligt hardware en software
• Helpt gebruikers met hardware- / softwareproblemen
• Adviseert management over nieuwe applicaties / systemen

Bedrijfsvoering

• Bepaalt bedrijfsbeleid
• Doet investeringsvoorstellen
• Bepaalt productiebeleid
• Adviseert over bedrijfsvoering

Inkoop

• Bepaalt inkoopbeleid
• Vraagt offertes aan
• Beoordeelt offertes
• Sluit verzekeringen af
• Sluit inkoopcontracten af
• Koopt goederen in
• Registreert gebreken
• Bepaalt uitbestedingen
• Coördineert uitbestedingen

Voorraadbeheer

• Bepaalt voorraadbeleid
• Beheert voorraden

Verkoop

• Bepaalt verkoopbeleid
• Bepaalt prijs- en leveringsvoorwaarden
• Sluit verkoopcontracten af
• Overlegt met klanten over orderverloop 
• Overlegt intern over orderverloop 
• Begeleidt orders / opdrachten van acceptatie tot facturering
• Stelt offertes op 
• Verkoopt producten / diensten
• Verzorgt verkooprapportages
• Stelt verkoopprognoses op
• Levert gegevens aan voor het opstellen van verkooprapportages / -prognoses
• Maakt mailinglijsten met nieuw verschenen titel

Fysieke distributie

• Bepaalt inrichting bedrijfsruimte / werkplaats 
• Bepaalt routing van goederen 
• Regelt transport van goederen naar klanten of derden
• Transporteert goederen / materiale

Administratie

• Bepaalt opbouw van de bedrijfsadministratie 
• Beoordeelt gegevens voor administratieve verwerking
• Bewaakt gegevens voor administratieve verwerking
• Voert gegevens voor administratieve verwerking in
• Maakt procedures voor administratieve afwikkeling
• Archiveert materialen
• Onderhoudt archief met materialen
• Stelt voorcalculatie op
• Stelt nacalculatie op
• Berekent kostprijzen
• Bewaakt kostprijzen
• Stelt budgetten op
• Bewaakt budgetten
• Regelt uitbetaling van royalty's / honoraria
• Regelt auteursrechten

Marketing & PR

• Bepaalt marketingbeleid
• Breidt acquisitiegebied uit
• Signaleert trends in de branche 
• Voert concurrentieanalyse uit 
• Voert marktonderzoek uit 
• Onderzoekt mogelijke samenwerkingsverbanden
• Onderhoudt relatie met klanten
• Informeert klanten over mogelijkheden van producten en diensten
• Bepaalt prijsbeleid
• Doet voorstellen ten aanzien van prijsbeleid
• Controleert prijs- / kwaliteitsverhoudingen
• Bepaalt PR-beleid
• Stelt promotie- / publiciteitscampagnes op voor het eigen bedrijf 
• Stelt promotie / publiciteitscampagnes op voor derden
• Geeft voorlichting / presentaties / lezingen

Personeelsmanagement

• Bepaalt personeelsbeleid
• Geeft leiding aan personeel
• Geeft instructies op de werkvloer
• Voert functionerings- en beoordelingsgesprekken
• Leidt werkbesprekingen
• Delegeert werkzaamheden / bevoegdheden
• Plant werkzaamheden / inzet van personeel 
• Huurt externen in
• Begeleidt personeel bij de uitvoering van werkzaamheden
• Controleert werkzaamheden van collega's
• Begeleidt nieuwe personeelsleden 
• Begeleidt externe deskundigen / freelancers
• Begeleidt leerlingen / stagiaires
• Stelt personeelsplan op

Personeelszaken

• Bepaalt aannamebeleid personeel 
• Stelt profielschetsen op
• Stelt functieomschrijvingen op
• Voert sollicitatiegesprekken
• Stelt arbeidscontracten op
• Bepaalt ontslagbeleid 
• Stelt ontslagbrieven op
• Voert ontslaggesprekken
• Bepaalt opleidingsbeleid
• Signaleert en inventariseert opleidingsbehoefte
• Stelt opleidingsplan voor afdeling / functionele groep op
• Stelt individuele opleidingsplannen op
• Leidt personeel op
• Bepaalt Arbobeleid
• Stelt Arboplan op
• Stelt ontruimingsplan op
• Treft veiligheidsmaatregelen
• Stelt Arborapportages op
• Houdt toezicht op naleving Arbowetgeving
• Fungeert als bedrijfshulpverlener

Projectmanagement

• Maakt projectplan
• Beheert budget
• Stelt projectteam samen 
• Geeft instructie aan projectdeelnemers 
• Begeleidt projectdeelnemers bij uitvoering werkzaamheden 
• Coördineert en begeleidt inzet van externe deskundigen / freelancers

Kwaliteitszorg

• Bepaalt kwaliteitsbeleid
• Adviseert management over kwaliteitsprojecten / investeringen
• Stelt kwaliteitszorgprocedures op
• Implementeert kwaliteitsprocedures
• Communiceert kwaliteitszorgsysteem naar klanten
• Stelt kwaliteitszorgrapportages op
• Houdt toezicht op naleving kwaliteitszorgprocedures
• Doet onderzoek ter verbetering van productkwaliteit
• Doet onderzoek ter verbetering van procesbeheersing 
• Achterhaalt oorzaak van klachten

Milieuzorg

• Bepaalt milieubeleid
• Stelt milieuplan op
• Neemt maatregelen ten aanzien van bedrijfsafval en verontreiniging
• Stelt milieurapportages op
• Houdt toezicht op naleving milieuwetgeving